日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于2023年度12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，阜陽(yáng)市以101.94分的成績(jī)，連續(xù)兩年位列全省第一、全國(guó)第四。

　　今年以來(lái)，阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)要求，聚焦群眾消費(fèi)訴求，高效化解消費(fèi)糾紛，不斷提升維權(quán)服務(wù)效能，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　一是在健全機(jī)制上強(qiáng)基蓄力。完善12345聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12315、12345信息對(duì)接共享、雙號(hào)并行。健全跟蹤督辦機(jī)制，及時(shí)檢索各縣區(qū)再分流及處置反饋情況，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。1-5月，全市12315系統(tǒng)共受理處置消費(fèi)者各類訴求67127件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失702.51萬(wàn)元。探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站202家，ODR企業(yè)71家，引導(dǎo)消費(fèi)糾紛在線解決；發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位 264家，累計(jì)退貨11568件，退款181.78萬(wàn)元，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

　　二是在推動(dòng)共治上凝心聚力。聚焦民生實(shí)事，持續(xù)深化“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)在阜陽(yáng)”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建領(lǐng)域從日用品、食品、餐飲等行業(yè)向旅游、通信、家裝、房產(chǎn)、物業(yè)等行業(yè)拓展，覆蓋人民群眾生活方方面面，19家經(jīng)營(yíng)主體被認(rèn)定為省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，188家經(jīng)營(yíng)主體被認(rèn)定為市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的工作格局初步形成。

　　三是在教育引導(dǎo)上持續(xù)加力。依托新媒體、新載體，加大市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警力度，深入鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)資消費(fèi)教育、以“誠(chéng)信”為主題的消費(fèi)教育進(jìn)校園、“放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，讓消費(fèi)宣傳教育以接地氣的方式走近群眾，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。同時(shí)，圍繞做好新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作，為市及各縣市區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位進(jìn)行授課，并積極參與12345“阜政為民”接熱線和《阜陽(yáng)在線》訪談活動(dòng)，營(yíng)造濃厚消費(fèi)維權(quán)氛圍。

　　下一步，阜陽(yáng)市局將緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域綜合執(zhí)法監(jiān)管，大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，以更扎實(shí)的舉措、更有效的監(jiān)管，為建設(shè)供需兩旺的區(qū)域性消費(fèi)強(qiáng)市貢獻(xiàn)力量。